孫嘉君採訪報導
近年來，實體零售場域中可以發現愈來愈多的數位面板，取代了傳統紙本海報、POP，以動態影音宣傳商品及活動資訊，吸引消費者目光。然而，此類廣告的內容多採定時輪播形式，較難依據用戶偏好精準投放廣告、創造個人化體驗，進而提升購物轉換率。
有感於數位廣告面板漸趨普及，但較少結合 App 等應用，成立於 2015 年的瑞艾科技打造 Xcreen 數位面板互動解決方案，以 AI 辨識顧客特徵推播合適廣告，於後台呈現即時數據報表，並可結合虛擬客服機器人 Bella，增加過路客駐足機會、與顧客雙向互動。目前客戶案例涵蓋零售業者如全家便利超商、楓康超市、良興電子，以及公部門的郵局等。
不僅是日常生活中使用的電視、電腦螢幕，各式面板也廣泛應用於戶外及賣場，成為行銷宣傳一大利器。根據研調公司 Technavio 報告，用於零售業的顯示器市場規模預計在 2021 至 2025 年間增長 8.2 億美元，複合年增長率 3.72%。
零售商場導入廣告面板已漸成顯學，但軟體面似乎較少對應的解方，因此瑞艾科技從此切入，開發智能廣告面板服務。瑞艾科技聯合創辦人暨執行長葉泉亨以擁有 4,000 間分店的便利超商為例，假設一間門市配置三片面板、24 小時輪播廣告，僅一天便匯聚成逾 30 萬小時的龐大資訊流，「但如果以『齊頭式』的廣告輪播機制的話，其實效益非常的低。」
Xcreen 智能廣告面板
據顧客特徵投其所好，取代傳統排程輪播
瑞艾科技創立初期以開發客製化 App 為主，自 2017 年開始投入零售業的 AI 應用，先是推出 Bella 虛擬客服機器人，以人性化介面與顧客互動、協助回答疑問及導購；隨後發展出 Xcreen 智能廣告面板方案，以影像辨識挖掘 60 種顧客特徵，分析性別、年齡層、穿著配件、進店時間等面向，投放對應的廣告，並以客流數量、停留時間檢驗投放成效，呈現於數據報表。此外，Xcreen 也能透過 AI 依單店顧客特徵歸納出多種人物誌（persona）分群，如學生族群、上班族、菜籃族等，針對特定分群擬定廣告投放策略，並持續調整優化。
關於影像辨識的準確率，葉泉亨解釋，性別可達八至九成以上，年齡則達六七成，近兩年雖因疫情大眾皆配戴口罩，提升了辨識的難度，不過，瑞艾科技也以戴口罩的人臉影像再行訓練，加強準確度。另一方面，若是面板前有多位顧客的情境，廣告推播則會依顧客們性別、年齡的比重，以佔多數的族群為主，自動調整廣告內容。
葉泉亨表示，瑞艾科技的兩個核心服務能加以整合，先由客服機器人 Bella 吸客，再透過 Xcreen 投放適合廣告。客服機器人和民眾的對話過程，皆會留下完整紀錄，包括顧客特徵、服務時長等，並會提取對話中的關鍵字，如優惠、產品資訊，作為銷售策略參考。另外，虛擬客服人物亦可客製化，比如讓品牌吉祥物化身客服角色，也能搭配互動式小遊戲，加深顧客印象與沉浸感。
「現在消費者對這種比較軟性的東西，都會認為滿有趣好玩的，就會去互動，我覺得這是吸引消費者跟數位產品互動的第一步。」葉泉亨說。
優化消費體驗與提袋率，智慧面板技術應用範圍廣
目前 Xcreen 智能廣告面板與虛擬客服機器人 Bella，已在不同產業別的零售賣場落地部署，包括全家便利超商、良興電子、楓康超市等。不僅如此，從公部門的三重、五股郵局，到各式觀光休閒景點，如緞帶王觀光工廠、二林葡萄酒產銷中心，都是合作客戶。
葉泉亨分享，不同業者的關注面向有所不同：零售業者較在乎數據面的廣告投放成效，以及客流與客群資訊等；相對地，對公家機關及觀光工廠而言，則看重虛擬客服的服務，例如有時人潮湧入大排長龍時，顧客可能求助無門，或是等待的不耐煩，這時虛擬客服便可協助解決顧客疑問、分擔顧客的注意力，改善消費體驗。
針對場域大、人流多、商品多的大型連鎖零售業，瑞艾科技也持續推廣智能廣告面板服務。葉泉亨舉例，服飾業也是合適的應用場景，例如分析顧客的族群類別與穿著風格後，播放顧客可能感興趣的服飾廣告，促進消費機會。他期許，「希望未來店內每一片面板可以了解客人，像業務一樣幫店家 promote 適合的廣告，」讓消費者與商家雙方，都能滿足需求，達到雙贏。
談及台灣零售業者對智能廣告面板的接納程度，葉泉亨表示，隨著近年廣告面板的普及，業者多半抱持開放態度、樂於嘗試，而智能廣告面板的即時性、靈活性，以及數據導向的推播模式及效益分析，也逐漸使其成為顯性需求。但當業者有意導入廣告系統時，卻發現市面軟硬體規格眾多，需做足各家系統優缺、收費方式及 AI 專業術語等評估，往往超出業者本身考慮範圍，進而卻步選擇無成效的廣告輪播系統。
有鑑於此，瑞艾科技以提供簡單易用的智能廣告系統為目標，推出訂閱制的 SaaS（Software as a Service，軟體即服務）方案，業者只需透過非常簡單的 DIY 安裝步驟及訂閱平臺帳號，就可以將強大的 AI 技術導入店家中的智慧電視、平板電腦等跨裝置使用，透過 Xcreen「簡單安裝」、「價格透明」及「功能強大」三大特性，在台灣累積大量 AI 能量，並期望下一步進軍國際市場，提供全球商用面板強大聰明的 AI 廣告輪播服務。
原文章出處：未來商務