【瑞艾科技】智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效

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孫嘉君採訪報導

近年來,實體零售場域中可以發現愈來愈多的數位面板,取代了傳統紙本海報、POP,以動態影音宣傳商品及活動資訊,吸引消費者目光。然而,此類廣告的內容多採定時輪播形式,較難依據用戶偏好精準投放廣告、創造個人化體驗,進而提升購物轉換率。

有感於數位廣告面板漸趨普及,但較少結合 App 等應用,成立於 2015 年的瑞艾科技打造 Xcreen 數位面板互動解決方案,以 AI 辨識顧客特徵推播合適廣告,於後台呈現即時數據報表,並可結合虛擬客服機器人 Bella,增加過路客駐足機會、與顧客雙向互動。目前客戶案例涵蓋零售業者如全家便利超商、楓康超市、良興電子,以及公部門的郵局等。

不僅是日常生活中使用的電視、電腦螢幕,各式面板也廣泛應用於戶外及賣場,成為行銷宣傳一大利器。根據研調公司 Technavio 報告,用於零售業的顯示器市場規模預計在 2021 至 2025 年間增長 8.2 億美元,複合年增長率 3.72%。

零售商場導入廣告面板已漸成顯學,但軟體面似乎較少對應的解方,因此瑞艾科技從此切入,開發智能廣告面板服務。瑞艾科技聯合創辦人暨執行長葉泉亨以擁有 4,000 間分店的便利超商為例,假設一間門市配置三片面板、24 小時輪播廣告,僅一天便匯聚成逾 30 萬小時的龐大資訊流,「但如果以『齊頭式』的廣告輪播機制的話,其實效益非常的低。」

Xcreen 智能廣告面板
據顧客特徵投其所好,取代傳統排程輪播

瑞艾科技創立初期以開發客製化 App 為主,自 2017 年開始投入零售業的 AI 應用,先是推出 Bella 虛擬客服機器人,以人性化介面與顧客互動、協助回答疑問及導購;隨後發展出 Xcreen 智能廣告面板方案,以影像辨識挖掘 60 種顧客特徵,分析性別、年齡層、穿著配件、進店時間等面向,投放對應的廣告,並以客流數量、停留時間檢驗投放成效,呈現於數據報表。此外,Xcreen 也能透過 AI 依單店顧客特徵歸納出多種人物誌(persona)分群,如學生族群、上班族、菜籃族等,針對特定分群擬定廣告投放策略,並持續調整優化。

智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效。
智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效。

關於影像辨識的準確率,葉泉亨解釋,性別可達八至九成以上,年齡則達六七成,近兩年雖因疫情大眾皆配戴口罩,提升了辨識的難度,不過,瑞艾科技也以戴口罩的人臉影像再行訓練,加強準確度。另一方面,若是面板前有多位顧客的情境,廣告推播則會依顧客們性別、年齡的比重,以佔多數的族群為主,自動調整廣告內容。

葉泉亨表示,瑞艾科技的兩個核心服務能加以整合,先由客服機器人 Bella 吸客,再透過 Xcreen 投放適合廣告。客服機器人和民眾的對話過程,皆會留下完整紀錄,包括顧客特徵、服務時長等,並會提取對話中的關鍵字,如優惠、產品資訊,作為銷售策略參考。另外,虛擬客服人物亦可客製化,比如讓品牌吉祥物化身客服角色,也能搭配互動式小遊戲,加深顧客印象與沉浸感。

「現在消費者對這種比較軟性的東西,都會認為滿有趣好玩的,就會去互動,我覺得這是吸引消費者跟數位產品互動的第一步。」葉泉亨說。

Xcreen 智能廣告面板可搭配互動式小遊戲,加深顧客印象與沉浸感。
Xcreen 智能廣告面板可搭配互動式小遊戲,加深顧客印象與沉浸感。

優化消費體驗與提袋率,智慧面板技術應用範圍廣

目前 Xcreen 智能廣告面板與虛擬客服機器人 Bella,已在不同產業別的零售賣場落地部署,包括全家便利超商、良興電子、楓康超市等。不僅如此,從公部門的三重、五股郵局,到各式觀光休閒景點,如緞帶王觀光工廠、二林葡萄酒產銷中心,都是合作客戶。

葉泉亨分享,不同業者的關注面向有所不同:零售業者較在乎數據面的廣告投放成效,以及客流與客群資訊等;相對地,對公家機關及觀光工廠而言,則看重虛擬客服的服務,例如有時人潮湧入大排長龍時,顧客可能求助無門,或是等待的不耐煩,這時虛擬客服便可協助解決顧客疑問、分擔顧客的注意力,改善消費體驗。

虛擬客服機器人 Bella 可與顧客初步交流,解決基礎提問並緩解等待的不耐煩。
虛擬客服機器人 Bella 可與顧客初步交流,解決基礎提問並緩解等待的不耐煩。

針對場域大、人流多、商品多的大型連鎖零售業,瑞艾科技也持續推廣智能廣告面板服務。葉泉亨舉例,服飾業也是合適的應用場景,例如分析顧客的族群類別與穿著風格後,播放顧客可能感興趣的服飾廣告,促進消費機會。他期許,「希望未來店內每一片面板可以了解客人,像業務一樣幫店家 promote 適合的廣告,」讓消費者與商家雙方,都能滿足需求,達到雙贏。

AI智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效
AI智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效。

談及台灣零售業者對智能廣告面板的接納程度,葉泉亨表示,隨著近年廣告面板的普及,業者多半抱持開放態度、樂於嘗試,而智能廣告面板的即時性、靈活性,以及數據導向的推播模式及效益分析,也逐漸使其成為顯性需求。但當業者有意導入廣告系統時,卻發現市面軟硬體規格眾多,需做足各家系統優缺、收費方式及 AI 專業術語等評估,往往超出業者本身考慮範圍,進而卻步選擇無成效的廣告輪播系統。

有鑑於此,瑞艾科技以提供簡單易用的智能廣告系統為目標,推出訂閱制的 SaaS(Software as a Service,軟體即服務)方案,業者只需透過非常簡單的 DIY 安裝步驟及訂閱平臺帳號,就可以將強大的 AI 技術導入店家中的智慧電視、平板電腦等跨裝置使用,透過 Xcreen「簡單安裝」、「價格透明」及「功能強大」三大特性,在台灣累積大量 AI 能量,並期望下一步進軍國際市場,提供全球商用面板強大聰明的 AI 廣告輪播服務。

AI智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效
AI智能廣告面板,依顧客特徵精準投放廣告、追蹤數據成效。

原文章出處:未來商務

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